Проект: Оценка уровней лояльности и потребительской удовлетворенности клиентов ООО ИКБ «СОВКОМБАНК»
Оценка уровней лояльности и потребительской удовлетворенности клиентов ООО ИКБ «СОВКОМБАНК»
Руководитель НИР: Лапидус Л.В.
Участники НИР: Дубынина Г.И., Жильцов Е.Н., Казаков В.Н., Фомченкова И.Ю.
Подразделение: Экономический факультет
Срок исполнения: 5 мая 2014 г. — 29 июля 2014 г.
Номер договора (контракта, соглашения): 049Д/14000
Тип: Прикладная
Приоритетное направление научных исследований: другое
Ключевые слова: уровень лояльности, детерминанты качества, уровень потребительской удовлетворенности, качество банковских услуг
Основные результаты:
В рамках проведения научно-исследовательской работы проведено целевое исследование, результатами которого стали ответы на следующие ключевые вопросы: какие детерминанты качества являются самыми важными для клиентов ООО ИКБ «Совкомбанк», на сколько клиенты удовлетворены состоянием этих детерминант, каким образом возможно достигнуть высоких уровней лояльности и потребительской удовлетворенности