Проект: Оценка уровней лояльности и потребительской удовлетворенности пассажиров московского метрополитена
Оценка уровней лояльности и потребительской удовлетворенности пассажиров московского метрополитена
Руководитель НИР: Лапидус Л.В.
Участники НИР: Давыдова Л.А., Дубынина Г.И., Егоров Е.В., Казаков В.Н., Коваленко В.В., Ломанов П.Н., Фомченкова И.Ю.
Подразделение: Экономический факультет
Срок исполнения: 5 мая 2014 г. — 30 августа 2014 г.
Номер договора (контракта, соглашения): 091/14000
Тип: Прикладная
Приоритетное направление научных исследований: другое
Ключевые слова: уровень лояльности, уровень потребительской удовлетворенности, система мониторинга уровней лояльности и потребительской удовлетворенности, качество транспортных услуг
Описание:
В рамках проведения научно-исследовательской работы особое внимание уделено разработке предложений по повышению уровней лояльности и потребительской удовлетворенности пассажиров Московского метрополитена и по построению системы мониторинга уровней лояльности и потребительской удовлетворенности. Реализация данного проекта позволит сформировать и укрепить долгосрочное взаимоотношения между пассажирами и Московским метрополитеном посредством повышения качества предоставляемых услуг, что в итоге позволит усилить конкурентные преимущества Московского метрополитена на рынке транспортных услуг населению г. Москвы.