НА КОГО РАССЧИТАНА ПРОГРАММА

Для руководителей
всех уровней

Для специалистов
по маркетингу и по качеству

Для всех, кто планирует
работать с клиентами

Для всех, кто планирует
создать свой бизнес

РЕЗУЛЬТАТ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ

Изучить инструменты реализации
клиентоориентированного подхода.

Освоить навыки использования методик оценки качества услуг.

Овладеть навыками оценки интегрального уровня лояльности и потребительской удовлетворенности, уровней лояльности и потребительской удовлетворенности по классам целевого сегмента, выявления ключевых факторов лояльности, зон неудовлетворенности.

Овладеть навыками проведения исследований по оценке качества услуг, отслеживания динамики изменения изучаемых показателей, обработки и интерпретации результатов.

Освоить практические механизмы управления качеством услуг.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ - 72 ЧАСА

24

часа очное обучение

16

часов корректирующая сессия

32

часа дистанционное обучение

СОПРОВОЖДЕНИЕ
УЧАСТНИКА

коучинговое сопровождение участника в течение 6 месяцев.

ФОРМА
ОБУЧЕНИЯ

дистанционная с очными сессиями

ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИИ ПРОГРАММЫ

удостоверение о повышении квалификации МГУ

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОГРАММЫ

Лариса Владимировна Лапидус

доктор экономических наук,
профессор экономического факультета МГУ,
директор Центра социально-экономических инноваций.

СТОИМОСТЬ

23 500 ₽

КОНТАКТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ И МЕНЕДЖЕРА

Руководитель программы
Лариса Владимировна Лапидус,
e-mail: lvlapidus@econ.msu.ru

Менеджер программы
Ирина Бурак
e-mail: irina.d.burak@mail.ru

Куратор программы
Юлия Полякова
+7 (495) 939-29-40
e-mail: industrialanalysis.msu@gmail.com

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ПРОГРАММУ